سياسة الاسترداد

آخر تحديث: نوفمبر 2025

في Rugoora، يتم صنع كل سجادة بعناية وملمس وفن إنساني. لأن كل قطعة مصنوعة يدويًا، فإن الاختلافات الصغيرة في الملمس أو اللون طبيعية وجزء من تميزها. ومع ذلك، نريدك أن تحب مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا تمامًا لأي سبب، يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من استلام طلبك.

سياسة الإرجاع خلال 30 يومًا

لديك 30 يومًا من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون سجادتك:

  • في نفس الحالة التي استلمتها بها — غير مستخدمة وغير مغسولة
  • مع جميع العلامات الأصلية والتغليف سليمة
  • مرفقة بـ إيصال أو إثبات الشراء

لن تؤهل العناصر المعادة مع علامات ارتداء مرئية، أو بقع، أو روائح، أو أضرار لاسترداد الأموال.

كيفية طلب الإرجاع

قبل إرسال أي إرجاع، يجب عليك الاتصال بنا أولاً على support@rugoora.com.
سيتحقق فريقنا من طلبك ويقدم التعليمات الصحيحة للإرجاع لضمان استلام طردك بشكل صحيح وعدم فقدانه أثناء النقل.

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنقدم لك:

  • علامة إرجاع الشحن، و
  • تعليمات مفصلة حول كيفية وأين إرسال طردك.

لن يتم قبول العناصر المعادة بدون إذن مسبق.

📦 عناوين الإرجاع

للعملاء في الولايات المتحدة وكندا:
قسم عائدات روجورا الولايات المتحدة
1731 شارع إن Elm
كومرس، جورجيا 30529
الولايات المتحدة

للعملاء في أوروبا والمملكة المتحدة:
رغورا المملكة المتحدة
85 شارع غريت بورتلاند
لندن W1W 7LT
المملكة المتحدة

للعملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ ومناطق أخرى:
استوديو روجورا إندونيسيا
ك.ب. كالو باك RT04/RW07
تامان ساري، بوجور، جاوة الغربية
إندونيسيا، 16610

الأضرار والمشاكل

يرجى فحص طلبك عند التسليم. إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، اتصل بنا على الفور على support@rugoora.com حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

العناصر غير القابلة للإرجاع

بعض العناصر لا يمكن إرجاعها، بما في ذلك:

  • سجاد مخصص أو شخصي
  • عناصر التخفيض أو التصفية
  • بطاقات الهدايا

إذا كنت غير متأكد مما إذا كان العنصر الخاص بك مؤهلاً للإرجاع، يرجى الاتصال بنا قبل شحنه مرة أخرى.

التبديلات

أسرع طريقة للحصول على عنصر جديد هي إرجاع العنصر الحالي أولاً. بمجرد قبول إرجاعك، يمكنك تقديم طلب جديد للعنصر الذي تريده.

فترة التهدئة لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

إذا كانت طلبك تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون مبرر. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي استلمته بها - غير مستخدم أو غير مرتدي، مع العلامات، وفي عبواته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

رسوم شحن الإرجاع

العملاء مسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع.
سيتم خصم رسوم ثابتة قدرها 35 دولارًا أمريكيًا من استردادك لتغطية لوجستيات الإرجاع الدولية.

إذا كان الإرجاع بسبب عنصر معيب أو غير صحيح، ستغطي Rugoora جميع تكاليف الشحن بالكامل.

رسوم إعادة التخزين

جميع المرتجعات المعتمدة تخضع لرسوم إعادة تخزين 20% لتغطية تكاليف الفحص والتنظيف وإعادة التعبئة. سيتم خصم هذه الرسوم من مبلغ الاسترداد.

لا تنطبق رسوم إعادة التخزين على العناصر المعيبة أو غير الصحيحة.

المبالغ المستردة

بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنقوم بإعلامك إذا تمت الموافقة على استردادك.
إذا تمت الموافقة:

  • يتم إصدار الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل.
  • سيتم خصم رسوم الإرجاع البالغة 35 دولارًا ورسوم إعادة التخزين بنسبة 20% (إذا كانت تنطبق) من إجمالي الاسترداد.

يرجى ملاحظة أن البنك الخاص بك أو مزود بطاقة الائتمان قد يستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة الاسترداد.
إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على استردادك، يرجى الاتصال بنا على support@rugoora.com.

معلومات الاتصال

لجميع الأسئلة المتعلقة بالمرتجعات أو الاستردادات، يرجى الاتصال بـ:

رغورا
📧 support@rugoora.com
📞 +1(619) 492-2331 | +62896-3873-4064