الشحن

آخر تحديث: نوفمبر 2025

شكرًا لزيارتك والتسوق في Rugoora. الشروط التالية توضح سياسة الشحن الخاصة بنا لجميع الطلبات المقدمة من خلال متجرنا الإلكتروني.

وقت معالجة الطلب

كل سجادة مصنوعة بالصبر والدقة، وليست مُنتجة بكميات كبيرة.
كل قطعة مصنوعة يدويًا في دفعات صغيرة — منسوجة، ومقصوصة، ومُنهية يدويًا لتحقيق قوام غني وقيمة تدوم طويلاً.

وقت الإنتاج
⏳ 5–10 أيام عمل من الحرفية الدقيقة قبل الشحن.
تُستثنى عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

المعالجة والشحن
📦 بمجرد الانتهاء، يتم فحص كل سجادة وتنظيفها وتعبئتها بشكل آمن قبل الشحن.
ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.

ملاحظة
✨ لأن كل سجادة مصنوعة بشكل فردي، فإن الاختلافات الصغيرة في اللون والملمس هي جزء من سحرها - علامة على العمل اليدوي الحقيقي والأصالة.
إذا كان حجم الطلبات مرتفعًا، سنقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني عن أي تأخيرات طفيفة.

مصدر الشحن

تُشحن جميع الطلبات مباشرة من استوديوهاتنا في إندونيسيا.
نتعاون مع شركات الشحن السريع الدولية لضمان تسليم آمن وموثوق في جميع أنحاء العالم.

طرق الشحن & وقت التسليم

نقدم شحن مجاني عالمي على جميع الطلبات - لا تكاليف مخفية.

تُشحن جميع السجاد باستخدام شركات الشحن العالمية الموثوقة:
DHL Express، UPS Worldwide Expedited، أو FedEx International Priority.

الوقت المقدر للتسليم
✈️ 2–5 أيام عمل بعد الشحن.
قد يختلف وقت التسليم قليلاً اعتمادًا على تخليص الجمارك وجداول شركات الشحن المحلية.

نحن نتولى جميع ترتيبات الشحن والوثائق لضمان تسليم سلس وخالي من القلق مباشرة إلى باب منزلك.

تأكيد الشحن & التتبع

ستتلقى بريد تأكيد الشحن بمجرد شحن طلبك، يحتوي على رقم التتبع الخاص بك.
سيكون رقم التتبع نشطًا خلال 24 ساعة بعد الشحن.

يمكنك تتبع شحنتك مباشرة على موقع شركة الشحن:

الجمارك والرسوم والضرائب

نسعى لجعل الطلبات الدولية سلسة وشفافة قدر الإمكان.
جميع أسعار Rugoora شاملة للضرائب (DPP) - لذا تدفع بالضبط ما تراه عند الخروج.
لا رسوم خفية، لا تكاليف غير متوقعة.

  • 🧾 جميع الضرائب والرسوم مشمولة في سعر الشراء الخاص بك كلما كان ذلك ممكنًا.
  • 🛫 نحن نتعامل مع الوثائق التصديرية لتقليل أي تأخير في الجمارك.
  • 💌 في حالات نادرة حيث تتطلب الجمارك في بلدك رسومًا إضافية، سيساعدك فريقنا لضمان بقاء العملية بسيطة وخالية من المتاعب.

هدفنا هو جعل تجربة التسوق الخاصة بك سلسة وخالية من القلق، حتى تتمكن من التركيز على ما يهم حقًا - استلام سجادة مصنوعة بقلب وصبر وفن.

قيود الشحن

نحن نشحن حاليًا إلى معظم الدول حول العالم مع شحن سريع مجاني.
ومع ذلك، قد تكون بعض المناطق لديها وصول محدود إلى خدمات الشحن السريع الدولية.

إذا لم يكن موقعك مدعومًا، سيتصل بك فريقنا على الفور لتقديم:

  • حل بديل للشحن، أو
  • استرداد كامل، إذا لم يكن التسليم ممكنًا.

هدفنا هو ضمان تجربة سلسة وشفافة لكل عميل، أينما كنت.

الطرود المفقودة أو التالفة

لا تتحمل Rugoora أي مسؤولية عن أي منتجات ضائعة أو تالفة أثناء الشحن.
إذا استلمت طلبك تالفًا، يرجى الاتصال بشركة الشحن لتقديم مطالبة وإرسال بريد إلكتروني إلينا على support@rugoora.com مع صور للعنصر التالف والتغليف.

اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول شحنتك، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا:
📧 support@rugoora.com